每個行業(yè)間隔一段時(shí)間，都會出現(xiàn)一個標(biāo)志性的產(chǎn)品，來推動整個行業(yè)的最新風(fēng)潮，就比如臟臟包帶火“軟歐包+茶飲”的模式。餐飲業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè)，可以說是小程序的最佳應(yīng)用場景。

李總與虎超的合作始于2018年5月，通過虎超智慧餐廳解決方案布局公眾號外賣。李總認(rèn)為，小程序以其輕便、輕量的特點(diǎn)背靠微信11億生態(tài)流量，可以更短的路徑實(shí)現(xiàn)獲客與留客并存的精細(xì)化運(yùn)營。除了外賣功能入口，還同時(shí)在小程序平臺里上線“會員中心、電子禮品卡、全民推廣、在線儲值”等營銷入口，全面發(fā)力小程序營銷。

外賣市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

行業(yè)痛點(diǎn)

自2019年初開始，平臺抽成水漲船高（餓了么、美團(tuán)等平臺抽成上調(diào)至20%+），不少商家籠罩在平臺高抽成的壓力之下，難以喘息。

外賣瓶頸越來越難以突破、流量成本越來越昂貴、用戶越來越難琢磨……你是否覺得進(jìn)退兩難？當(dāng)外賣行業(yè)一路高歌猛進(jìn)，商家如何實(shí)現(xiàn)降本增收？緊隨小程序大趨勢，打開全域流量，引爆新外賣時(shí)代！

功能專區(qū)分類多，面面俱到選擇多

在小程序首頁里，可以創(chuàng)建六大專欄，分別為：美食、甜品飲品、快餐、超市、生活、優(yōu)惠專區(qū)，每個欄目入口下都是品類商家的聚合區(qū)，用戶可以根據(jù)需求進(jìn)行消費(fèi)選擇，既豐富又便捷。

外賣配送有自提，形式多樣體驗(yàn)優(yōu)

以往，配送是外賣服務(wù)的主要方式，而商家可以通過小程序系統(tǒng)后臺添加“門店自提”的功能選項(xiàng)，用戶在日常消費(fèi)中可以根據(jù)自身情況，直接到店自提或選擇配送，在提高C端用戶消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，還可以助力平臺商家提升到店率，為線下門店創(chuàng)造二次消費(fèi)的機(jī)會。

多重Banner廣宣傳，信息觸達(dá)渠道廣

為了豐富商家信息展示，可以在小程序中創(chuàng)建了多個宣傳Banner并嵌入跳轉(zhuǎn)鏈接。用戶點(diǎn)擊進(jìn)入，即是本季度“晚餐/夜食推薦”頁面，平臺列出具有晚食服務(wù)的商家供消費(fèi)者選擇；第二個Banner為“客服中心”，展示的是微信公眾號中的客服咨詢?nèi)肟诮榻B。用戶關(guān)注微信公眾號后，可直接進(jìn)入公眾號對話框進(jìn)行咨詢，以此方式可將散客引流至公眾號進(jìn)行集中管理。

營銷效果：小程序外賣單月平均訂單量約12833筆，單月外賣銷售額約630,000左右。

小程序禮品卡噱頭十足，社交流量層層圈進(jìn)

李總表示，信息觸達(dá)到用戶只完成了營銷第一步，“點(diǎn)”連成“面”才會達(dá)到裂變式的高轉(zhuǎn)化。當(dāng)下餐企需要在社交營銷領(lǐng)域深耕細(xì)作，以“思消費(fèi)者所想，先消費(fèi)者一步”的精神，持續(xù)創(chuàng)造驚喜。可以在小程序上線電子禮品卡，將消費(fèi)金額提前鎖定。

1、禮品卡于用戶而言，實(shí)現(xiàn)情感傳遞；于商戶而言，增加了品牌的傳播渠道，多維度擴(kuò)展品牌傳播

2、禮品卡是商家發(fā)行的一種在指定商戶及時(shí)間段內(nèi)消費(fèi)的電子預(yù)付費(fèi)卡，可用于員工福利、商務(wù)饋贈、節(jié)日禮品等

3、實(shí)現(xiàn)支付功能與社交功能之間的融合和鏈接，能夠連接消費(fèi)者社交群，無形中發(fā)揮“拉新”的作用；

4、禮品卡支持用戶購買以及購買后的轉(zhuǎn)贈，用戶使用場景包括買單收款和app收款。

營銷效果：活動上線兩個多月，禮品卡購買量達(dá)1875張

全民推廣來造勢，花式獲客效果佳

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年至2018年期間，我國在線外賣收入占比從1.4%提升至10.6%，在線外賣年收入增速約為117.5%！大盤增長趨勢下，每天仍有約4100家餐廳面臨倒閉，一路狂奔的餐飲業(yè)逐漸進(jìn)入瓶頸期。李總說：“紅利期拼老板的戰(zhàn)略能力，瓶頸期拼的是品牌的營銷能力。將自己的內(nèi)功練好，手握流量資源，才不會被市場無情淘汰。”

1、李總做的推廣功能包含四種服務(wù)項(xiàng)目：邀請領(lǐng)卡、邀請關(guān)注、推廣券、推廣服務(wù)項(xiàng)目；

2、活動由商家在后臺設(shè)置，完成后生成帶有二維碼或小程序碼的海報(bào)，顧客掃碼分享給好友即可參與活動；

3、被邀請人關(guān)注了商家的小程序/公眾號，或領(lǐng)取了門店的會員卡，邀請人與被邀請人都將獲得獎勵金額或積分；

4、通過“雙方獲得獎勵”的方式，促進(jìn)顧客參與活動和自主分享的積極性，在增強(qiáng)品牌傳播聲量的同時(shí)提高粉絲增量和會員轉(zhuǎn)化。

等級儲值雙向驅(qū)動，會員留存高效觸達(dá)

通過自有去中心化平臺，小程序與B端商戶和C端用戶建立直接關(guān)系，并將普通顧客轉(zhuǎn)化成會員，不斷促進(jìn)其提升等級，通過漏斗分析法，深挖潛在消費(fèi)力，汲取終身消費(fèi)價(jià)值。

會員等級有噱頭

設(shè)置免費(fèi)領(lǐng)卡和儲值領(lǐng)卡兩種方式，儲值領(lǐng)卡分為：銀卡，金卡、白金卡三種，以此沉淀精準(zhǔn)會員。

面向所有的會員，提供“100積分抵1元”、“消費(fèi)1元得1個成長值”的會員福利。除了儲值，會員可以通過累積成長值的方式來提升會員等級。

李總與虎超合作1年，累計(jì)粉絲50137人，會員數(shù)量達(dá)21988人，小程序外賣單月平均訂單量約12833筆，單月外賣銷售額約630,000左右，單月堂食/外賣總銷售額（GMV）約1,700,000左右。

作為一個快速迭代的行業(yè)，餐飲商家唯有不斷自我更新，才能始終得到用戶的喜愛和認(rèn)可，而小程序作為當(dāng)前餐飲業(yè)升級的大勢所趨，可以說不容錯過！